Il Presidente (PRE) ha formulato la seguente politica generale per la qualità mirata ad offrire agli Associati un servizio di alto livello, capace di soddisfare pienamente le sue aspettative in conformità alla norma UNI EN ISO 9001:2015.

Con l’introduzione dello Sportello informativo il Presidente (PRE) ed i Membri del Consiglio Direttivo (DIR) hanno integrato opportunamente la politica per la qualità per offrire una maggiore garanzia del consumatore a tutela del Professionista e del suo Cliente.

La tutela è stata estesa, recependo la legge 4 -2013, anche in ambito amatoriale, del volontariato e tra gli aspiranti associati (studenti) iscritti alla associazione facendo sottoscrivere a tutti loro il rispetto del Codice Deontologico e di Condotta a tutela della loro utenza anche in assenza di compenso.


APOS sceglie di improntare la propria attività sui principi di:
• Imparzialità;
• Trasparenza;
• Efficienza;
• Efficacia;
• Equità;
• Non Discriminazione;
• Economicità.

il Presidente (PRE) ha individuato i seguenti obiettivi:

➢ Capire ed identificare con elevata accuratezza le esigenze dell'Associato;
➢ Capire ed identificare con la massima accuratezza le esigenze del Consumatore:
➢ Avvalersi di personale, di collaboratori e di fornitori qualificati e monitorati;
➢ Raccogliere, tramite verifiche interne e analisi delle informazioni di ritorno dell'Associato e dello Sportello, dati atti a salvaguardare l’immagine di professionalità e serietà di APOS;
➢ Migliorare la qualità complessiva del servizio proposto agli Associati, avendo l’attenzione di porre come elemento di partenza i dati relativi all’attività svolta;
➢ Garantire lo sviluppo di APOS favorendo il suo radicamento in nuovi ambiti territoriali e in nuovi segmenti di mercato, dando maggiore visibilità all’intero settore professionale anche attraverso i Social Network istituire un sistema di News letter per far fruire in modo rapido e certo ogni informazione necessaria;
➢ Il Presidente (PRE) ed i Membri del Consiglio Direttivo (DIR) hanno individuato nella partecipazione attiva a nuovi organismi di rilevanza nazionale quale il Colap (Coordinamento Libere Associazioni Professionali) l’opportunità per concorrere alla formulazione della Road Map delle Associazioni non Regolamentate nell’ambito delle professioni Bio Naturali non sanitarie, non sportive, non estetiche. Allo scopo APOS partecipa fattivamente con propri rappresentanti a tutti i tavoli istituzionali aperti a tutela della professione per aumentare la propria presenza nei maggiori gruppi di interesse;
➢ Lavorare per la definizione di un profilo condiviso dell’operatore Shiatsu da proporre per essere inserito nel repertorio delle Professioni non convenzionate;
➢ Perseguire una politica di crescita numerica dei propri associati in modo da porsi, con un maggior potere rappresentativo, alle Istituzioni e agli Esponenti Politici;
➢ Riconoscere un ruolo di rilievo, stimolare la presenza interattiva degli Enti di formazione Convenzionati (EdFC) in termini di comunicazione decentrata sul territorio nei riguardi della preparazione alla professione degli operatori shiatsu; offrire loro uno spazio nel portale per contribuire dare loro una maggiore visibilità, istituire un sistema di eventi “APOS approved” per agevolare la frequentazione e la formazione in itinere degli Associati;
➢ Istituire e presidiare un sistema di “qualifica di parte terza” da proporre ai propri associati per offrire a chi ne ha le caratteristiche professionali, un servizio di certificazione delle competenze professionali.

La Politica per la Qualità riguarda tutti e deve essere diffusa e compresa il più possibile: tale politica si traduce in obiettivi misurabili, definiti di volta in volta durante lo svolgimento del riesame da parte della direzione e portati a conoscenza di tutti i collaboratori di APOS e nota agli Associati attraverso la sua pubblicazione nel portale all’interno dell’area “legge 4 2013”.

Allegato 3 - Revisione 7 del 04/07/2024